コールセンターの苦難

2011
19
July

コールセンターの仕事は一見すると簡単な仕事のように見えるかもしれません。しかし、実際にはクレーム対応や勧誘の電話など、着々と考えると、非常に困難です。クレーム対応の場合当然、電話の向こうで、顧客が刺激を表わしています。勧誘電話にも不要な勧誘の場合、こぴどく非難されることもあります。コールセンター業務を開始しようと考えている人は、その点を十分に胸に刻んでおくことが重要です。また、非難してもそれはあなた自身が非難することはないことに注意しましょう。
某通信販売のコールセンターでアルバイトしていた時。非常に印象的だったのは"自分にどんな服が似合うかな"という女性から連絡した。まったく知らない人からそう聞いても何とも答えがありませんから、お勧めの商品やヒット商品を紹介していました。ただし、コールセンターに問い合わせて意外に多いです。世の中には様々な人がいらっしゃるのですね。